Como alinhar expectativas?

Um dos grandes desafios no mundo dos negócios é fazer a expectativa corresponder à realidade. A expectativa é conjunto de possibilidades onde mentalmente se planeja os resultados que se pretende obter.

O planejamento para o alcançar as expectativas define as ações e a sua abrangência, onde há precedência e sucessão e a identificação do que é necessário realizar para que a precisa atuação de determinados grupos de pessoas (com perfis, experiências e habilidades específicas) possam transformar cada expectativa em realidade.

E a execução é o termômetro que indica a direção do sucesso ou insucesso da realidade versus as expectativas.

De toda forma, a empresa tem as suas expectativas, os colaboradores têm as suas expectativas, os clientes têm as suas expectativas, enfim, todo o público que compõe a relação de negócios tem a sua expectativa e o desafio não necessariamente é atender a todas da forma que cada público julgar necessário, mas conjugar todas as expectativas e alinhá-las à expectativa do negócio.

Sempre é complicado direcionar o foco para o negócio e deixar de lado preferências pessoais ou referências anteriores, porque cada pessoa precisa se desprender de suas próprias percepções e experiências, e, pensar de acordo com o que a estratégia atual, no contexto que se enfrenta, exige.

Não importa se você é cliente ou é fornecedor, se é gerente de projeto ou recurso, se é presidente de empresa ou se é o estagiário; é preciso alinhar a expectativa à exigência do negócio e não às exigências das pessoas.

E mesmo assim, o fato de se alinhar corretamente as expectativas não quer dizer necessariamente que estas serão atendidas, mas que podem ser atendidas pois a chance de sucesso é infinitamente maior quando todos olham para a mesma direção, diminuindo significativamente os desvios e os conflitos prováveis pelo caminho.

O profissionalismo em uma relação de negócios é percebido à medida que cada um volta-se para a estratégia e busca o alinhamento à estratégia de negócio.

Cada um tem o direito à escolha de onde quer ficar, com quem quer trabalhar, e como gostaria de desenvolver-se em sua carreira, mas tem o dever de contribuir com uma estratégia de negócio, quando está vinculada a ela.

Este é grande equívoco do alinhamento de expectativas quando as pessoas colocam as suas expectativas pessoais acima das expectativas do negócio, e dentro de um empresa, o que é mais importante é a estratégia do negócio e as expectativas desta estratégia.

Quando você não concordar com algo, não colaborar ou preferir não construir soluções na empresa onde está, seja com quem você trabalha, seja com as pessoas que interage, lembre-se que você tem o direito de criar um caminho todo seu, mas em um negócio seu, e não no dos outros.

Da mesma forma que se você tem o seu negócio tem de ser coerente no alinhamento das expectativas e focalizar nos negócios.

Este entendimento é muito importante para que cada um saiba que ter direitos não permite que você seja excluído de seus deveres e quando você está vinculado a uma estratégia deve respeitá-la.

Todo o resultado é construído pelo alinhamento e a colaboração entre as ações para obtê-lo. Colabore e faça a sua parte.

Se cada um fizer isso imagine as possibilidades de resultados à sua frente?

Autor: Sílvia Somenzi

Ação “Espalha K&S” em padarias da cidade de São Paulo.

No dia 29 de Maio iniciou a ação “Espalha K&S”, onde algumas padarias foram selecionadas para receber uma ação especial de degustação em mais uma parceria de sucesso entre as agências Aktuell e iTrade.

Em cada estabelecimento haverá uma promotora uniformizada abordando os clientes, explicando sobre os produtos e oferecendo um café da manhã ainda mais gostoso com o Cream Cheese Philadelphia.

Com o objetivo de gerar experimentação do produto e mudar os hábitos das pessoas as promotoras oferecerão aos clientes um vale-lanche que dará ao consumidor o direito de degustar um Pão na Chapa preparado com o delicioso Cream Cheese Philadelphia.

Carolina Borges Chubaci

Sony Ericsson lança X10 No Café Suplicy

Iniciamos no dia 27 de Maio no Café Suplicy nas unidades Lorena, Renato Paes e Shopping Iguatemi o lançamento do aparelho Sony Ericsson X10 em mais uma parceria de sucesso entre as agências Aktuell e iTrade.

Com o objetivo de gerar experiência dos consumidores com o novo aparelho X10, contamos com 2 promotoras instruídas tecnicamente para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os aparelhos da linha Sony Ericsson, onde o cliente no período em que permanece no café recebe o paparelho X10 navegar em todos os aplicativos e features do aparelho.

Os consumidores interessados recebem um voucher que lhe dará desconto ao adquirir um aparelho X10 na loja Claro em planos específicos.

Gabriela Santos Martins

10 Dicas Para se Trabalhar em Equipe!

Éramos 11 pessoas divididas em 3 grupos funcionais completamente distintos, com necessidades conflitantes. Tivemos que montar um grupo de trabalho para um objetivo comum: definir a estratégia de implementação de um grande projeto. É claro que a “estratégia” passou a ser o “troféu”, e o “trabalho em equipe” uma “competição”.
Foi tudo um caos: muita gente cedendo, poucas pessoas felizes, os trabalhos levaram o dobro do tempo previsto, e no final fiquei com aquela sensação de dor-de-cotovelo e a angústia de – apesar de poder – não ter feito tudo diferente.

Então deixo aqui 10 pequenas, mas valiosas dicas, para seu trabalho em equipe. São conselhos que deixei de seguir uma vez, e aprendi com meu erro da pior maneira possível: falhando.

Dica 1 – Tenha paciência
Muitas vezes é difícil conciliar opiniões diversas, principalmente quando se está em grupo. Dessa forma é muito importante que você tenha a devida paciências. Procure sempre mostrar os seus pontos de vista com moderação e ouça o que os outros têm a dizer, mesmo que não esteja de acordo com as suas opiniões.

Dica 2 – Aceite sempre as idéias das outras pessoas
Nem sempre é fácil aceitar novas idéias ou admitir em público que não temos razão, mas é importante saber reconhecer que a idéia de um colega pode ser muito melhor do que a nossa. Afinal de contas, mais importante do que o nosso orgulho é o objetivo comum que o grupo pretende alcançar.

Dica 3 – Nunca critique seus colegas
Quando surgirem conflitos entre os colegas de grupo, é de vital importância não deixar que isso interfira no trabalho em equipe. Avalie as colocações do colega, com isenção total sobre suas impressões de caráter. Pode criticar (de forma construtiva) as idéias, nunca a pessoa.

Dica 4 – Saiba como dividir
Entenda que é muito importante dividir tarefas quando se trabalha em equipe. Não parta do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa. Delegar, compartilhar responsabilidades e informação é fundamental.

Dica 5 – Não deixe de trabalhar, colaborar
Não é por trabalhar em equipe que você precisa esquecer de suas obrigações. Lembre-se que dividir as tarefas é uma coisa, deixar de trabalhar é outra completamente diferente. Colabore.

Dica 6 – Mantenha uma postura participativa e solidária
Procure dar o seu melhor e ajudar os colegas, sempre que seja necessário. Da mesma forma, não se sinta constrangido quando precisar pedir ajuda à alguém da equipe.

Dica 7 – Mantenha o diálogo, sempre
Quando se sentir desconfortável com alguma situação ou função que tenha lhe sido atribuída, é importante explicar o problema para que seja possível achar uma solução que agrade a todos.

Dica 8 – Planejamento é essencial
Quando existem várias pessoas trabalhando em conjunto, a tendência natural é que se dispersem. O planejamento e a organização são primordiais para que o trabalho em equipe seja eficiente e eficaz. O importante é fazer o balanço entre as metas a que o grupo se propôs e o que conseguiu alcançar no tempo previsto.

Dica 9 – Cuidado com o pensamento coletivo
Quando tudo já foi conversado e todas as decisões tomadas, é muito comum que um grupo coeso e homogêneo se torne resistente à mudanças e ignore outras opiniões. Quando isso ocorrer, o grupo deve ouvir opiniões externas e aceitar a idéia de que pode errar.

Dica 10 – Aproveite e divirta-se
No final de tudo, trabalhar em equipe pode ser uma excelente oportunidade de aprender com seus colegas e conviver mais próximo a eles. Todos ganham com a experiência.

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